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トピック

Bally Total Fitnessでトラブル

お悩み・相談
#1
  • みゅるる
  • 2006/01/03 18:18

この年末のことなんですが、ある日12月16日までに$300払え、それを過ぎると$350になるというbillが届いたんです。夏に入会したばかりで、月の会費は$25だし、指定の16日は過ぎてるし、何をどうするとある日突然”$350支払え”になるのかとびっくりして電話で問い合わせると、”俺ならなんとかできるから、今すぐ来い。”と言われて、慌てて出向いたんです。するとその人はサブマネージャーで、私を入会させたスタッフが勝手に5人もの架空の人物を私のアカウントに登録していて、そのせいで私のアカウントがおかしくなってる、彼が入会させた人は皆同じことをされていて、そのスタッフは既に解雇されたけどアカウントを作り直せと言われたのです。でも、その場合の月会費はそれまでより$5ドル値上げ、入会金をもう一度$75払えだの言っているので、そちらのミスで勝手に架空の人物を登録しただけなら、それを抹消すればよいだけのこと、なぜ入会し直さなければならないのかと突っぱねたのです。サブマネージャーは、それは自分にはできないとごねていたのですが、マネージャーを呼んでくれることになり、話を聞くと、”あれはbillのように見えますが、billではありません。これまで通りのメンバーシップのままで結構です。割引もします”とのことだったので、”そうですか。安心しました、ありがとう。”という話になって、マネージャーは出て行き、サブマネージャーにクレジットカードを渡したのです(月払いにしていたので、past dueがあったのですが、1カ月分割引してくれるとのこと)。するとしばらくして、まったく知らないスタッフが私のカードを持って戻ってきて、私のお金はまだ支払われておらず、一から私のアカウント情報をチェックし始めるは、すっかり割引の話もなくなってるし、ただ単にpast dueを払えって話をされて、すっかり話が変わってしまっているのです。その時既にクラブを訪れて1時間半以上も経っているし、あまりに滅茶苦茶な話なので、再度マネージャーに話しに行くと、彼は知らん顔。サブマネージャーも目も合わせようともしないし、話をもみ消された形になっていました。仕方なくその日は帰ることにし、本社に電話をすると、今度はカスタマーサービスに、”そのbillは単に一年分先払いしなくてはいけないというものだ”と説明され、結局past dueだけは払うことにしましたが、毎回説明は違うし、私は明らかに何かがおかしいと思うのです。散々時間や労力を使わされて、ちょっと気が弱かったら不要なお金をもぎ取られていたわけだし、そのことで謝ってももらってないし。マネージャーをはじめすごく失礼な態度を取られたし。こういうことってアメリカではよくあることなんですか?同じような体験をされた方はいらっしゃいますか?私は割引の件はともかく、謝ってほしいんですけど、それって日本人的すぎますか?

#2
  • イカサマJane
  • 2006/01/03 (Tue) 18:43
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Ballyは悪質ってなんか前に聴いたことがあります。一回メンバーになるとなかなかキャンセルさせてくれないとか。ずっと昔に日本に帰るからキャンセルしようと思ったら、日本行きの航空チケット見せろと言われた知り合いの知り合いがいて、すごくびっくりしました。ほかのジムでそういう話は聞いたことはないのですがね、Ballyだけですそんな悪質なことをするのは。
結構こっちが日本人で英語もネイティブではないし、おとなしいのでとてもなめてかかってくるアメリカ人、おおいですよね。まったく腹の立つ話です。態度も悪いし、Ballyではないけれど、何回も怒ったことありますよ、私も。こういう話を聞くとほんとにくやしいですね。ほんとに、一言謝ってほしい気持ちはよくわかりますよ。大体が相手のミスでカスタマーサービスに行ったり電話したりなのに、あやまりもしないんですもん。まったくね。
わたしの知り合いとかでも、銀行とか、クレジットカード会社とか、毎回毎回電話するたびに違うこと言われて怒ってました。あっちこっちにたらい回しにされたあげく、明日電話してくれとか、いい加減なんですよね、こっちのカスタマーサービスって。
私もそういう態度に何回か怒りましたが、しょうがないのであまり考えないようにしてます。

#3
  • みゅるる
  • 2006/01/03 (Tue) 20:21
  • 報告

書き込みありがとうございます。そうですか、Ballyはやっぱり悪質なんですね。。。しかも、やっぱり誰も謝らないんですね、アメ人って。今日もカスタマーサービスに電話してみたんですが、なぜか機械の故障(?)という自動応答になっていて、つながらないですよ。なんか、このままこんなヤクザまがいのスポーツクラブにいていいんだろうかって悩んでるんですけど、銀行とかクレジット会社でもそうなんですものね、悩むだけ無駄なんでしょうか?アメ人とか日本人以外の友だちに話してみたんですけど、なぜか無反応なんですよね。それで書き込みさせていただきました。

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