びびなび : ロサンゼルス : (アメリカ合衆国) Los Angeles

• え！
• 2007/02/27 (Tue) 05:07
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私の周りも２０代から６０代まで男性はANAが好きです。聞いてみるとCAが綺麗だから、若いからだそうです。サービスが同じなら女性で選ぶのが男らしい。最近はJALの人為ミスが２，３年続いてるので女性もJALからANA派に動いてきてます。

• CAです
• 2007/02/27 (Tue) 05:07
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そんなーーーさんへ

そのひねくれた発言に開いた口が塞がりません。議論をしたいのですか？それとも単に揚げ足を取りにきたのかしら。卑屈な性格が垣間見れ、深く同情いたします。ちなみにそんなーーーさんにお聞きしますが、あなたみたいなへその曲がったお方をはじめ毎日多くのお客様と対応し、数え切れないイレギュラーの中で接客をする。この中で、サービスが向上する「余地がない」と本気で思われますか？

ええ、もちろん毎日最高のサービスを心がけております。がしかしすべてのお客様にロボットのように同じ対応をしているわけではありません。先ほども申しましたように、人や状況によりサービスは変わります。そして向上します。

質問者さん、お話が逸れて申し訳ございませんでした。

• 男からみて
• 2007/03/01 (Thu) 02:45
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＃１９．性格悪いよ。深く同情するって言い方かなり喧嘩ごしだね。言い方が綺麗で丁寧だと思ってるかもしれないけど逆に下品できつい。女房にはしたくないな。

• 要するに
• 2007/03/01 (Thu) 02:45
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＃１９　CAさん。
そもそも接客という仕事は人と人との触れ合いです。それは心と心の触れ合い。
トラブルというものは互いの心と心が触れ合わない時に起こり、そうゆう時大事な事は相手の心に触れ合おうとする自分の心と姿勢です。
自分が嫌だと思う人は相手も（お客様）こちらを「嫌な奴だ」と思うものです。自分が何かしら先入観を持っているからそうなるのです。また、無意識のうちに虫が好かぬと個人的な好き嫌いを仕事に持ち込む。
嫌だと思っていれば余計に嫌になるのが人間の心理。しつこく、怖い相手から逃げ出したくなる。が、逃げても解決しない。クレーム客の心理として暗くて怒りに満ちた言動が返ってくれば不安、つい口調も強くなってしまうものです。クレーム客には元気に明るく振舞う事です。元気な声は人を元気にし、怒りを納めます。そして「ご指摘ありがとうございます」とお礼を。有難うを言われて嫌な気をおこすお客はいません。そうする事によって自分の仕事へのモチベーションやテンションも上がり仕事もプロに近づく・・。
目には目を・・では何も解決しません。自分の構え方、気持ち次第でいくらでも仕事をやりがいのあるものに、ないものにしていくものです。３３歳で私はそれに気がつきました。

• tomotomotomo168555
• 2007/03/06 (Tue) 03:49
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ＵｎｉｔｅｄとＡＮＡを利用した事がありますが、
やはり日系のＡｉｒＬｉｎｅの方が気配りが良かったような感じがします。次もＡＮＡを利用するつもりです。