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正社員 / オフィス&事務

Beverly Glen Laboratories, Inc.

ベネフィット充実のビーグレンでカスタマーサポート/SV候補を募集! カリフォルニアで誕生したサイエンスコスメ★b.glen★を日本マーケットをメインにオンラインでサービスを展開しているブランドです。事業拡大に伴い、カスタマーサポートスタッフを募集。お客様のお声に真摯に耳を傾けご対応が出来る方を歓迎します!そして一流のカスタマーサポートを目指す私たちと一緒に最強のチームをつくりましょう!!

会社からのメッセージ

★カスタマーサポートチームでのスキンケアコンサルタント/SV候補募集★

ビーグレンはハンティントンビーチ市に所在するスキンケア&オーラルケア商品製造販売メーカーで、皮膚の深奥に有効成分を浸透させるカリフォルニア生まれの最先端テクノロジーを用いた商品により、これまで日本市場を中心にお客様に支持され、2015年を基準に毎年2倍の売上を記録している急成長企業です。

加えてその市場を中国、香港、韓国、シンガポール、そして欧州へと市場を拡大する準備を本格的に始め、商品も基礎化粧品のみならず、ホワイトニングをはじめとするオーラルケア、育毛剤、医薬品サプリメントまでそのラインナップを広め、「お客様の悩みに寄り添って、最高のソリューションを提供する」というミッションの元、全世界に当社の優れた商品を幅広くご利用いただけるよう更に成長を加速させるフェーズにあります。

オンライン販売が主で店舗を持たない弊社にとって、カスタマーサポートは唯一のお客様との接点。
ビーグレンのカスタマーサポートが目指すものは、お客様から「話せてよかった」、「おかげで悩みが消えました」…そんな声をひとつでも多く増やすこと。
お客様の悩みに誠実に向き合い、解決方法を提供し、お客様が少しでもハッピーになれる瞬間をお届けできたらと思っています。そんな気持ちを常に持ってビーグレンのお客様に接していただき、良い関係をつくりたい…
そんな仲間を募集します!!

掲載期間 : 2019年03月13日(水)~2019年04月13日(土)
* 状況により応募受付が早く終了する場合がございます
残り 22 日

募集要項

雇用形態 正社員
募集職種 オフィス&事務
使用言語 英語/日本語
募集人数 1-2
勤務地 7711 Center Avenue, Huntington Beach, California, 92647 アメリカ合衆国
[勤務地詳細]
One Pacific Plazaという綺麗なビルの7711棟の1階にオフィスがあります。
パーキングあり(パーキングは会社負担)
勤務時間 16:45~02:00
[勤務時間詳細]
・16:45 ~ 02:00 (Daylight Saving Time期間)
・15:45 ~ 01:00
(実働8.25時間)※業務の繁忙状況に応じ残業があります。
現在は日本のお客様にあわせて上記の勤務時間でお願いしておりますが、2019年(時期は未確定)には
「13:00~22:00」の時間帯への変更を検討しています。
仕事内容 ①カスタマーサポート/スキンケアコンサルタント(オペレーター)
電話・メールでのカスタマーサポート業務
(お客様からのインバウンドでの問合せに応対。アウトバウンドでのセールの電話はありません。)
・電話・メール・FAX等での注文受付
・ご注文内容や会員登録内容の変更受付
・製品についてのご案内
・肌のお悩みなどのご相談対応
・お客様とのコミュニケーション内容管理(システムへの入力)
・その他付随する業務

②カスタマーサポート/スーパーバイザー候補
上記のオペレーター業務及び下記の業務
・オペレーターの業務管理、業務量の適切な采配
・トラブル時のエスカレーション業務
・CSチームが同じミッション・ビジョン・バリューをもって業務が遂行できるように、メンバーへのフォロー業務
・現場業務における問題点・課題点への抽出、管理側へのスピーディーな報告と改善策の提案
・組織づくり業務サポート(採用、育成等)
給与 年俸 USD $43,000.00
[給与詳細]
①カスタマーサポート/スキンケアコンサルタント
理論年俸$43,000~(ノンエグゼンプト)経験やスキルに応じる(この金額には深夜手当が含まれています)
月例基準額:$2,687.50(時給$15.51)賞与計4ヵ月(6月と12月)
但し、入社日の都合で評価期間中の出勤日数が少ない場合等、賞与額が満額にならないことはあります。

②カスタマーサポート/スーパーバイザー候補
年俸$50,000~(エグゼンプト)経験やスキルに応じる(この金額には深夜手当が含まれています)
上記年俸の場合:月例支給額:$4,250.00
昇給・賞与 ・導入期間3か月(期間中も給与は変動なし)
・昇給年1回(評価による)
・決算特別賞与制度あり
(会社の経常利益が一定以上だった場合、利益分配賞与を支給することがあります。2017年2018年支給実績あり)
休日・休暇 完全週休2日制(金・土)、祝日(年間13日)、有給休暇、誕生日休暇、弔事休暇等
但し、セール時は上記の休みに関わらず、シフトでの勤務をお願いすることがあります。
待遇・福利厚生 雇用形態によって、福利厚生は異なります。下記はフルタイムで雇用の場合の内容となります。

・保 険 :健康保険(Blue Shield Gold Full PPO 0/20 Plan又はBlue Shield Platinum HMO Access 0/20、個人負担$30ドル~)、Dental/Vision(Principal)、生命保険(個人負担なし)
・休業補償:私傷病による短期、長期の休業補償、高度障害保険
・年 金 :401Kプラン(給与の4%までマッチングあり)
・そ の 他:当社製品の社員支給制度、24Hour Fitnessのメンバーシップ、永年勤続表彰制度など

写真・動画

会社概要

会社名Beverly Glen Laboratories, Inc.
本社所在地7711 Center Ave., Suite 100 Huntington Beach, CA 92647
事業所J-Network, Inc. Huntington Beach, CA
ビバリーグレンラボラトリーズ株式会社 東京汐留

7711 Center Ave., Suite 100 Huntington Beach, CA 92647
7777 Center Ave., Suite 650 Huntington Beach, CA 92647
事業内容オリジナルブランドの基礎化粧品「b.glen ビーグレン」、デンタルホワイトニングジェル等の製造開発、及びオンライン販売
設立1994年2月
従業員数約100名(米・日・香港・シンガポール他)
ホームページhttp://www.bglen.net

応募・選考

応募方法
応募資格<応募資格>
・学歴:大卒以上(歓迎)
・資格:米国での就労資格のある方(必須)
・仕事経験:一般企業において3年以上(必須)
・必須言語:日本語(読み・書き・会話がネイティブレベル)
      英語(日常会話レベル)*対応言語のメインは日本語ですが、英語での対応が可能な方には量は少ないですがお願いする予定です。

<必須スキルと経験>
・エクセル・ワード他、タイピング
・インターネットの基本的知識・操作
・正しい日本語マナー
・カスタマーサポートのSV経験(SV候補のポジションのみ)

<歓迎するスキルと経験>
・接客、営業、カスタマーサービス等の経験がある方。(業界・年数は問いません)
・化粧品業界での業務経験がある方
・美容に関わるスキルをお持ちの方

<求める人材像>
・どんなときもお客様を大切に想い、丁寧な対応を心がけることができる方
・チームワークを大事にし、明るく気配りできる方
・意欲、責任感、協調性があり、細かい点に気がつき素早く対応できる方
・新しい知識を貪欲に取り入れ、学び続けることが出来る方
・変化に柔軟に対応できる方

*SV候補のポジション
・マクロ視点を持ち、業務推進が可能な方
・課題解決に対して積極的に取り組める方
・将来的にリーダーとして活躍したいという意欲をお持ちの方
選考スケジュール【書類選考 ➡ 一次面接:担当マネージャー、アシスタントマネージャー ➡ 二次面接:社長、役員、人事統括マネージャー】

ご応募時には、志望動機を添えた日本語のレジュメをご提出ください。
米国での就労資格の有無も記載ください。

その他

備考欄・オープンでフラットな組織です。社内でのコミュニケーションはもちろん対面もありますが、Skypeのチャット機能で行ったりととても画期的。社長は社長室になんてことはありません。従業員と同じ島に席があり、必要があれば気軽に話が出来る環境。まだ小さく成長企業ならではの環境だと思いませんか?

・社員ひとりひとりがプライドを持って自分の仕事を全うしています。そんなProfessinalな集団。まだ成長過程にある会社だからこそ、自分たちが会社をつくりあげている実感が出来る。

・ランチルームには、コーヒー・紅茶、その日の気分に合わせて選んでいただけます。今日はブラックコーヒーの気分?ホットチョコレート?それともハーブティー?もちろん、フリーです!!

・年2回のセールの前には”かつ丼”(勝つ丼)が恒例!気合い入ってます!みんなの想いを込めてセールに突入です。

・Introductory Periodをパスしたら、24 hour fitnessへLet's Go!!
メンバーシップもベネフィットの一つです。社員の健康への気遣いも忘れません。

・自社商品のモニター制度。入社したら当社商品の15アイテムを先ずは試してください。もちろん肌は人それぞれなので、合う人合わない人がいますが、自社商品に自信を持っているからこそ、社員には是非利用していただき、その効果を実感してもらいたい。特に女性にとっては嬉しいベネフィットです。質の高い製品を無料で利用できるベネフィット。モチベーション上がります!!そしてフルタイムの方には毎月5アイテムまで無料で商品がもらえます。
掲載期間 : 2019年03月13日(水)~2019年04月13日(土)
* 状況により応募受付が早く終了する場合がございます
残り 22 日
応募者の権利の保護および平等な採用
仕事探しを利用する企業は、応募者の人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性認識また性表現、年齢、障害、婚姻歴、市民権の有無、遺伝子情報、その他各国の法律等によって守られているいかなる特徴を理由に、雇用や処遇における差別的取扱いを行いません。また、各国、各地域の法律に従い、賃金や休暇等の労働条件を設定します。これらに違反する企業を見つけた場合は、弊社までご連絡下さい。